1. Các loại xung đột

2. Cách giải quyết xung đột

1. Phòng ngừa xung đột

• Xây dựng quy trình quy định để phân chia quyền hạn, trách nhiệm và lợi ích một cách công bằng trên cơ sở thỏa thuận
• Trước khi trao đổi, làm việc: Cần thống nhất với nhau 1 số điểm để tránh xung đột

1. Giải quyết xung đột

Nên lấy tôn chỉ: “Luôn đặt lợi ích của tổ chức lên hàng đầu”

Nếu gặp phải người khó tính. Nên “Lùi một bước, Nhẫn nhịn một chút”